Layanan Mikrotrans menjadi bagian dari rutinitas perjalanan Qeeandra, seorang siswa sekolah dasar yang mengandalkan transportasi publik untuk berangkat dan pulang sekolah setiap hari di Jakarta Timur.
Melihat kebiasaan tersebut, PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) mengunjungi Qeeandra di kawasan Jalan Raya Kaja, Kelurahan Kelapa Dua Wetan, Kecamatan Ciracas, Jakarta Timur, pada Minggu (11/10/2026). Dalam kunjungan itu, Transjakarta memberikan apresiasi sekaligus menyerahkan kartu uang elektronik untuk mendukung mobilitasnya.
Orang tua Qeeandra, Edi Pramono, mengatakan keberadaan Mikrotrans membantu keluarga dalam memenuhi kebutuhan transportasi sekolah anaknya. Ia juga mengapresiasi kunjungan langsung yang dilakukan oleh tim Transjakarta.
“Kami sangat terbantu dengan adanya Mikrotrans untuk transportasi sekolah anak kami. Terima kasih banyak atas kunjungan dan perhatian luar biasa yang diberikan oleh Transjakarta secara langsung kepada Qeeandra. Kehadiran tim Transjakarta sangat berkesan bagi kami dan menjadi penyemangat bagi anak kami untuk terus memanfaatkan transportasi publik,” ujar Edi.
Selain mengandalkan layanan Mikrotrans, keluarga dan pihak sekolah Qeeandra turut memberikan masukan mengenai pelayanan yang mereka rasakan. Mereka mengapresiasi pramudi yang dinilai ramah, sigap, serta memperhatikan keselamatan dan kenyamanan penumpang, khususnya pelajar.
Kepala Departemen Hubungan Masyarakat dan CSR PT Transportasi Jakarta, Ayu Wardhani, mengatakan pengalaman pelanggan seperti Qeeandra menjadi pengingat bahwa pelayanan transportasi publik tidak hanya berkaitan dengan mobilitas, tetapi juga keamanan dan kenyamanan setiap penumpang.
“Kami berterima kasih kepada seluruh pelanggan setia kami, sekecil apa pun usianya,” ungkap Ayu.
Ia menambahkan, Transjakarta terbuka terhadap masukan pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan. Perusahaan juga berkomitmen memperkuat pembekalan bagi pramudi agar mampu memberikan pelayanan yang lebih baik kepada kelompok rentan, termasuk anak-anak, lansia, dan penyandang disabilitas.
“Kami akan selalu terbuka dan bercermin dari setiap masukan pelanggan. Dari cerita-cerita di lapangan seperti inilah perbaikan dan lompatan layanan kami bermula,” tandasnya.
Sebagai informasi, Mikrotrans merupakan layanan angkutan umum yang terintegrasi dengan ekosistem Transjakarta. Layanan ini menjangkau kawasan permukiman hingga jalan lingkungan di lima wilayah Jakarta, sekaligus mendukung perjalanan awal dan akhir atau first mile dan last mile menuju halte maupun titik layanan transportasi utama.
Fito Wahyu Mahendra – Redaksi
